Portal da Queixa recebeu 16 mil reclamações de serviços públicos
IMT, Segurança Social , câmaras municipais e foram as entidades que registaram mais queixas em 2021.
O Portal da Queixa, rede social de consumidores em Portugal, recebeu no ano passado 15.984 reclamações dirigidas aos serviços públicos, um aumento de 19% face a 2020.
O IMT (Instituto da Mobilidade e dos Transportes), Segurança Social , câmaras municipais e o Serviço Nacional de Saúde (SNS) foram as entidades que registaram mais queixas.
A maioria das queixas dirigidas ao IMT está relacionada com dificuldades na obtenção da carta de condução (renovação, emissão, troca).
Relativamente à Segurança Social, o principal motivo de reclamação dos portugueses refere-se a problemas com a atribuição de subsídios, pensões, reformas e apoios.
Já ao nível das câmaras municipais/municípios, a manutenção de infraestruturas e espaços é um dos motivos mais reportados pelos munícipes.
As reclamações quanto ao SNS incidem maioritariamente na questão da qualidade de atendimento e em matérias relacionadas com a vacinação e a emissão de certificados digitais Covid-19.
A TAP ocupa o sexto lugar entre os serviços públicos de que mais queixas foram alvo ao longo de 2021. Neste caso, a principal denúncia é a falta de reembolso de valores de viagens.
O Serviço de Estrangeiros e Fronteiras (SEF) também tem causado descontentamento aos cidadãos pelas dificuldades que têm com o agendamento junto dos vários balcões do SEF, para resolverem os seus problemas.
O Instituto Nacional de Estatística (INE), figura no Top 10 das entidades públicas mais reclamadas pelos portugueses. A principal queixa prende-se com a inoperância a não receção da carta com os acessos no âmbito dos Censos 2021.
Em oitavo lugar, encontra-se o Ministério da Educação, com as principais queixas a refletirem a insatisfação dos portugueses pelos problemas gerados no Portal das Matrículas e as dificuldades no acesso ao portal MEGA – Manuais Escolares Gratuitos.
Fonte: Dinheiro Vivo